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　　2016年五金门窗500人峰会将于12月10-13日在三亚皇冠假日度假酒店召开，会议旨在推动五金、门窗、智能家居、互联网、大数据，设计师，房地产采购，代理商等等上下游企业之间的合作，促进内销及零售。同时，还将谈论模块模组，闭门器等相关标准。此次年度盛典之上合资企业、门业精益化领先者——北京曼特门业有限公司执行副总裁郭戈力将作关于“曼特企业与经营管理介绍”的演讲，以下是《环球门窗》对郭戈力的深度采访，先让我们一睹大咖风采。

　　让建筑充满理性激情实现品牌价值最大化

　　引言：

　　生活没有激情燃烧的理想就不会有诗意和远方，没有脚踏实地的理性就不会有圆梦理想的实干和坚持。生活是这样，经营一个企业未尝不是这样。创建于1999年的曼特门业（以下简称“曼特”）就是这样一家企业：16年来始终秉承“让建筑充满理性与激情，实现品牌价值的最大化”的宗旨，凭借着打造可以感知的产品品质和以创新引导门窗行业市场需求的实干精神，倚重精益管理逐步改进生产制造和营销服务方面的质量与效率，注重塑造以团队精神和尊重人才为内核的企业文化，不断刷新门窗行业发展奇迹。

　　曼特致力于提升国内门用安防技术应用水平，是国内首批制造中高端多功能金属门的企业。多年来，从最初业务仅涉及中高端金属门业务、欧洲建材中国业务代理、幕墙工程等，市场范围仅集中于北京、上海地区的状态起步，到确立以门业为核心、削减整合非门业务的经营战略，成为国内首家设立800服务热线并与英格索兰安防科技公司（安朗杰安防科技）进行战略合作的企业，到现在发展成为用精益思想整合制造生产和营销服务、业务活动实现全国性覆盖、以提升品质与客户价值为目标、产品在民用建筑的市场份额获得快速增长的大中型企业，曼特成功实现了自身发展的“三级跳”，并顺利步入了发展的4.0阶段。

　　曼特门业执行副总裁郭戈力在介绍当前公司现状和前景时表示：“在今年大形势不景气的情况下，曼特上半年在销售收入、税前利润等财务指标上都实现了15%以上的增长，特别是经营性净现金流增长达到45%，实现了企业稳健发展的目标，这将为曼特的未来发展注入巨大活力与动力。在4.0阶段，曼特还将有一系列规划与改革要逐步推行，从商业模式到组织架构，从民用产品到商用产品，从精益成本到精益物流等，我们有信心继续保持稳健增长。”

　　曼特门业执行副总裁郭戈力

　　生产·创新：

　　打造可以感知的产品品质

　　创新发展拥抱行业新趋势

　　经过16年的发展，目前的曼特专业生产中高级防盗安全门、多功能入户门、钢木装甲门、防火门、钢型材玻璃单元门等各类民用和公共建筑区域用门，并提供全面专业的五金配置，为客户提供安防门类产品从设计到制造、安装、服务的综合解决方案；在非民用住宅领域，曼特产品为公共建筑、医疗、学校、工厂企业、写字楼、交通设施等提供专业的防火、逃生、防烟、隔音、卫生的门用产品与解决方案。曼特产品的加工工艺和设计风格均源于欧美，多年来很好地满足了国内高级公寓、别墅及各类写字楼、医院等建筑的要求。

　　曼特的激情首先体现在对产品品质的不断完善上，其核心竞争力之一是提供可感知的用户体验，包括技术规范性、设计可靠性、外观质感、安全性、便利性、交付能力、服务能力、使用价值、升级空间等。在曼特，产品品质不是靠广告宣传出来的，也不仅仅依靠质量检测监督出来的，而是运用系统性思维在产品设计、生产、安装使用等过程中，让用户实打实地感受到质量、享受到品质。郭戈力向本刊记者表示：“曼特坚持产品高品质与高质感，把用户体验融入到产品的设计与技术中，追求简约而不简单的设计文化，用料精致、配置考究，以产品性能及使用体验为目标，给用户提供最大的价值。”

　　在很多同行企业看来，产品品质主要依靠质量检测来保证，但曼特并不是这么认为，更不会这么去做。相反，曼特重视制造质量，已建立起一套完整体系，形成了可追溯并持续改善的质量圈，并在设计、原料采购、包装运输、存放安装过程中有一系列完整的工作流程来保证品质。

　　郭戈力认为，质量检验只是后期把关性工作，真正的品质是通过制造来实现的，但制造部分不仅仅是生产阶段，还包括设计、供应链、制造当中的工艺等各个环节的控制。以曼特百合门为例，门框选用厚度为2.0mm的镀锌钢板,与墙体焊接连接；门扇选用厚度为1.0mm的木纹钢板，增加1.0mm镀锌钢板制成的防盗内骨，增强了防盗性能，同时填充保温隔声岩棉，高温保压定型而成，永不变形；门铰链则选用具有专利安全防盗钩的曼特

　　不锈钢承轴铰链，开启50万次不返修，门双气囊式密封条，消除外界噪音对人体的侵害，同时确保室内主人对话私密性，更能阻挡尘土、细菌的入侵，净化了生活环境。

　　事实上，在认识到管控品质是个系统工程之前，曼特走了一段至今仍然引以为鉴的弯路。郭戈力深有体会地表示：“从1999年成立到2004年时，曼特主要以产品营销为导向，以为制造非常简单因而忽视制造的重要性，后来才慢慢认识到制造对于品牌来说是更为基础和更为重要的部分。所以在2008年以后，曼特在企业制造技术体系的规范性和系统性建设方面开始一点点地整合和完善，但打牢制造基本功对企业来讲是一个长期工作。诸多知名企业花了至少10年甚至20年去积累制造方面的优势，只有走过这个阶段才会有下一步的腾飞，曼特将继续努力。”

　　凭借着对产品品质的精心打造，曼特很荣幸被评为“中国500强地产企业”、“住宅户门首选品牌前列”和“北京市知名商标”等称号，和多家全国性地产企业进行了区域或全国性的战略合作，为打造绿色建筑、低碳节能住宅而贡献自己的力量。公司参与完成的国家和地区重点项目，如国家体育场（鸟巢）、国家游泳中心（水立方）、奥运村、奥运媒体村、国家大剧院、首都新机场、上海世博村、上海世博香港馆等，为全国2000多个民用和公建项目提供了产品与服务。

　　当前，国内门窗行业产能过剩比较严重，在这种情况下，企业发展最重要的是选择好定位。但是，国内很多门窗企业仍在采用价格竞争、同质化制造、低质量生产等所谓的“红海战略”，在郭戈力看来这是必须避免的。对此，郭戈力提出了自己的观点：曼特提供的用户体验不仅在于满足受众的需求，更在于通过创新的手段去引导消费者的需求，真正地让生产决定消费，在“蓝海市场”上放手一搏。

　　在曼特，门窗产品不是孤立存在的，而是被考虑到作为配套产品如何融入建筑整体。建筑未来发展的趋势是包括在保温、隔音、防火、防盗、舒适度、外观设计风格等方面更多地体现出设计价值，因而门窗产品作为一个建筑物的价值仅限于使用功能是不够的，还必须用发展的眼光去考虑门窗产品如何发展才能适应建筑的未来发展趋势。以医疗卫生门为例，曼特在医疗卫生行业和战略合作伙伴倾注了创新性研究，对不同医院的需求提出医疗卫生门和五金配置的整体解决方案，比如在抗菌门把手、门扇喷涂饰面的配置以及病人康复用色挑选等方面均以使用体验人性化关切为宗旨。曼特用心在创新，仅医疗门这个细分市场就可以提供病房门、新生儿室门、卫生间门、办公室门、消防通道防火门、紧急逃生门、管井门等各类系列，生产的产品已成功进驻几十家综合性、妇幼儿童及专科医院。

　　“所有门窗企业都要关注真正的客户需求在什么地方，以及怎么去引导客户，大部分客户需求都是滞后的，所以在推动产品发展时门窗企业一定是走在前面的，让客户看到其买到的

　　产品是他喜欢的但又出乎意料的，这样才能获得更好的客户满意度和更大的回报，而不是客户要什么你就给什么，这样生产出来的产品未必就是一件好的产品。门窗行业的发展应是多姿多彩的，各企业可以通过不断创新使其在不同领域做得更专业、更细分和更深入。”郭戈力告诉记者。

　　在创新方面，曼特已取得60多个专利及应用。不过，在郭戈力看来，这是远远不够的，曼特将继续向同行学习、向供应链的上下游学习，向国内外制造业与服务业的优秀企业学习，向互联网企业学习。目前，曼特的技术研发团队人员不多，但汇集了设备、材料、供应链、技术、设计等不同专业的人才，每个人在各自的领域很专业，又对门业与市场状况非常了解。

　　面对“互联网＋”时代的来临，门类企业作为传统制造企业与互联网最近的就是物联网技术应用、B2C互联网业务以及智能安防这三部分。郭戈力表示，曼特在这个时代大潮面前丝毫不会退怯，而是积极地尝试B2C业务模式，建立起直接面向客户的APP门业管家服务，并密切关注智能安防的发展趋势。

　　营销·管理：

　　直销与合作经营比翼齐飞

　　倚重精益管理打造曼特4.0

　　曼特除了提供可以体验的产品品质和坚持创新驱动的发展战略以外，在做好营销服务和推进精益管理方面也下了不少功夫。营销与管理是曼特保持发展势头的车之双轮与鸟之两翼，良好的营销服务能真正实现品牌价值的最大化，倚重精益管理则能在经济新常态的情况下仍保持发展活力。

　　公司目前下辖北京曼特门业、上海曼托门业、广东中山曼特门业3家生产中心以及南京曼托门业、沈阳曼特门业、西安曼特门业、成都曼特门业等8家分公司，能在全国范围内为客户提供全方位的服务。郭戈力认为，建筑用门作为长周期的产品，完全可以通过做实质量和营销服务慢慢地积累其产品品质与服务能力在业内的口碑，而不是贪大求全通过广招经销商进行地毯式营销或者急功近利地花大钱做广告宣传的方式来实现。

　　曼特目前实施单品牌战略，主要通过B2B模式为专业客户提供产品与服务。在营销方面，曼特与国内大多数门业企业不太相同，主要采取直销模式，直接为客户提供产品与服务。曼特没有零售业务与店面，但旗下每个工厂都有专业的产品展示区，供客户选型参考。基于营销模式的不同，曼特是较少在非专业领域进行广告宣传的。曼特产品主要定位国内一二线城市的民用住宅用门市场，目前在华北、华东、华南发展比较均衡，公司主要客户是经济发达城市的专业地产商，其中很多是国内知名的开发商。

　　目前公司在天津、杭州、广州、深圳、重庆、长沙、武汉、昆明、济南、青岛、鞍山、大连、呼和浩特、石家庄、南宁、福州等设有40多个直营代表处及办事处，10多个大区服务中心，覆盖全国市场。此外，曼特是国内最大的地产商万科集团的战略合作伙伴，为万科在全国几十个城市的项目提供专业服务，同时也是国内最大的绿色地产商朗诗的长期战略合作伙伴，协同其开发并践行绿色建筑的理念。

　　为了弥补直销覆盖范围有限的短板，曼特在没有覆盖的城市招募了一批自主经营合作伙伴。郭戈力介绍道：“自主经营合作伙伴与经销商是不同的，首先大家是一家人，共同开发与投资，因此合作伙伴与曼特必须价值观要一致，这样的合作才能融为一体、高度信任，才能发挥与挖掘出各自最大的潜力。”

　　不发展经销商，曼特更加关注并维护客户商誉，把与客户共同成长放在合作中最重要位置，并为客户提供售前、售中、售后一体化服务。曼特始终秉持“需求在于沟通、问题在于发现，长期坚持互动”的服务理念，售前指派个案经理人专案处理，经过实地测量，严谨周密地与客户沟通互动，将客户建议融合设计师的理念中

　　设计出个案视图，并诚实报价；售中为客户分派专业的安装队伍，提供安装技术支持、安装技术转移服务，在货品进场确定样品安装无误后，进行专业的安装服务，专人进行定期回访，确保客户的问题得到及时处理；售后所有的工程项目都将享受“一次使用，终身服务”的新服务概念，24小时服务热线800和400随时接收并记录客户的投诉和需求，并在4小时内反馈客户，根据情况及时进行上门处理，售后服务接线员对每一个维修都做记录和回访，确保客户的利益得到保障。精益管理一言蔽之就是企业在自身人、财、物等方面资源禀赋有限的情况下，通过精打细算的企业管理方式使得人尽其才、物尽其用以及钱都花在刀刃上。曼特自从2007年与英格索兰（安朗杰安防科技）进行战略合作后，开始用精益思想整合制造、营销与服务。

　　制造方面，曼特实施精益管理后更加关注成本效率，关注原材料的使用效率、生产的不良率，注重减少工人的劳动强度与时间和提升供应商的工作效率等，同时还避免了因短期成本压力而破坏长期目标的短视状况的出现。与此同时，曼特缩减业务相关领域，减少门窗产品类型，在做减法基础上再做加法，把现有产品品类做得更深，把每样产品尽可能做得更好。

　　郭戈力表示：“从2009年到2015年，曼特对于同款产品和同型号产品，实际上在内在和性能方面每年都会有10项到20项的改进，几年过后再看2009年的产品已有非常大的变化，这个从短期来讲看不出效果，但是从长期来看是非常有意义的。2009年时，产品类型可变通性较小，2015年时产品的模块化非常强，曼特跟供应链上下游的深度配合能够适应未来每个用户对需求更新的需要，这些曼特都考虑到了。”

　　营销和服务方面，曼特不仅没有招募经销商的计划，而且坚持做好直销工作，争取在自己擅长的领域做得更专业、更细心。郭戈力表示：“发展经销商一直不是曼特主要营销模式。2005－2006年时，曼特尝试着跟经销商发展合作关系，但由于企业定位在住宅入户门领域，经销商会因考虑自身发展和现金流等问题而与曼特并不合拍，而地产商更关注服务、成本和沟通效率的特质与曼特相符合，所以在曼特营销网络中经销商所占的比例非常小，2014年经销商销售额所占比例才1％－2%。未来，曼特也不会在住宅领域发展经销商，我们要坚持做好、做精、做深直销工作。”

　　对精益管理运用自如让曼特在即将进入企业发展4.0时代时有了更强的适应能力。在曼特看来，门窗行业的4.0时代无外乎安防智能化和智能制造生产两个方面，并通过个性化和定制化的方式为客户提供独特的产品和服务。在智能制造方面，曼特有持续的投资改善计划，每年都投资用于设备与工作环境改善，这当中就包括智能化、信息化方面的投入，与此同时，曼特还循序渐进提升智能制造中员工的自身素质。

　　在定制化生产方面，多年来在精益生产上的修炼已让曼特有了更多的底气和自信。郭戈力表示：“定制化趋势对于客户来讲是选择更加多样化，但实际上和生产标准化是不冲突的，就像我们用手机一样，看起来外观都是没有差别的，但是可以多样化地选择软件和功能。对于曼特来讲需要总结出一些规律，把看起来不一样的产品的共性找出来，形成标准化生产方面的竞争力，这样才能更好地为客户提供多姿多彩的产品。”

　　文化·人才：

　　以团队精神引领企业文化

　　尊重并积极引导人才成长

　　一个企业的发展离不开产品、服务和管理等这些硬件配套设施，但光有硬件并不能很好地把企业发展引到可持续的道路上来，这时就需要以团队精神为内核的企业文化和尊重人才的工作氛围，而这二者在曼特都得到了很好的体现。

　　郭戈力表示，曼特发展的推动力来源于曼特文化中的现代企业精神与人文精神，公司坚持管理的透明与标准的公正，形成了很好的内部合作文化。曼特企业文化所打造的愿景是曼特人心中倍感自豪的地方。在曼特，大多数决定都是团队选择的结果，领导者个人的力量远没有想象的大。曼特的主要决策都是源自管理互动与团队建设性作用的发挥，虽然决策过程稍慢，但决策以后团队的执行力非常强。郭戈力对此表示：“我们在对外经营上，始终从客户与用户的角度出发，这样很多问题就容易达成共识，对员工和对供应商也是这个思维方式，延伸到长远战略规划以及从追求美好的事物的角度出发，这样员工很容易找到目标与方向。”

　　在人才观上，曼特认同和企业价值观一致的人才，始终把人才当做是企业最重要的财富。曼特始终关注人才成长，为员工设计了一条良好的成长通道，并为人才搭建了一个宽阔的事业发展平台。曼特致力于创造尊重、透明、开放、建设性的内部沟通平台，为员工制定清晰的职业规划、完善的薪酬体系、系统的培训机制，让员工有良好的成长平台。同时，曼特注重经营管理人才的培养，致力于对管理者进行财务、人力资源、经营管理的全面培养，并帮助管理人才成为公司合作创业伙伴。例如，自主经营团队模式在今年开始为曼特研发团队注入新动力，通过这种开放的研发模式，把创新与创业相结合，使曼特新产品推出的速度与质量得到明显改观。

　　郭戈力表示：“在当前整个中国经济环境和氛围下，各行各业发展都很快，如果一个企业的组织架构和激励方式落后的话，很快就失去了企业最重要的人力资源。因此企业要为员工规划出发展的愿景，同时也要顺应时代发展潮流要有比较好的完善的激励机制。”

　　在曼特，正是有了团队精神的支撑和对员工个人的尊重和关心，整个企业的执行力和凝聚力才得到了很好地保障。曼特一方面要为团队营造良好的组织架构和目标，另一方面非常关注团队的内在，包括平等、透明、公开、参与、相互尊重等，这些都是现代企业员工看重的东西，也是曼特企业文化的一部分。在这个基础之上，执行力就不会是特别难的问题。如今的曼特还更新了企业核心价值观---诚信、愉悦、专注、更新、共赢，将通过整合人才、资源、信息与资本的力量，推动内部自主经营团队的成长与发展，从快乐与梦想出发，合伙经营、平台创业、市场创新，为曼特团队注入新的动力。

　　郭戈力对此表示：“曼特已打造了这样的人才管理模式，并还在不断改善。曼特的目标不是一个人的目标，而是一个团队的目标，这样的话我们的执行力自然而然就能实现。多年来，曼特模式的优势在

　　于聚集了一群真正在目标与理念上一致的人才，这样能够在促进团队并肩作战的同时也促进了个人事业的成长，这对曼特的发展起到了巨大的推动作用。”

　　曼特的企业文化对外则体现在企业拥有强烈的社会责任感。在曼特，企业的社会责任首先是照顾好客户与员工。在照顾客户上，曼特提倡提供好的产品质量与服务、帮助客户创造价值、恪守与各方履行合同的义务与责任；在照顾员工上，曼特始终保持着健康盈利，为员工创造一个可持续发展的空间。这两点是一个长远发展的企业存在的价值。

　　此外，曼特还为帮助员工及其家属应对他们遇到的社会不能解决的问题，每年从企业盈利中提取一定比例资金专门设立了“内部帮困基金”，在解决意外问题方面发挥了积极作用。曼特也经常参加一些对外支援与援助类社会公益活动，比如援建汶川地震后汶川中心小学、积极参加云南贫困村定点帮扶活动等。在一系列公益活动中，企业的团队凝聚力都得到提升，企业员工也学会懂得感恩和回馈社会。

　　【结语】

　　如今的曼特已步入4.0阶段，打造门用安防产品平台成为其新的战略方向。回顾曼特的发展历程，可以发现，对产品品质的专注和专一、对市场需求的创新性引导、对精益管理的持续性改进和对团队精神的重视无一不是其成功秘诀。

　　郭戈力表示：“曼特的成长离不开创始人、投资方的支持，离不开客户和合作方的信任以及所有团队成员的努力，从成长到成熟曼特付出了长期努力，但回头看看每次经历最后都会成为财富。面对国内外同行的竞争与挑战，作为一个有16年历史的企业，曼特要做好自己的工作，更需要下功夫多积累。”