就像人生不如意之事十有八九，销售去陌拜被拒绝也是十之八九，那么怎么做才能从这一些拒绝客户当中挖掘出新的销售线索和对象呢？

　　当初访的时候遇到客户拒绝是一件正常的事情，因为客户不仅对你，也对你的产品感到陌生，我们都倾向于选择自己熟悉的、具有安全感的事物，这也就是为什么有的销售在多次拜访之后终于打动了客户，不仅是这样的态度得到了客户的认可，也是因为多次拜访之后双方建立起了信任关系。

　　同时我们也说过，做销售不是去创造客户的消费需求，而是去排摸已存在消费需求但是还没有购买产品的用户，所以这个时候去识别客户的拒绝反应就显得尤为重要。

　　没有消费需求的客户反应：这类客户的拒绝反应会非常彻底，他会对你毫无兴趣。当你开口推销产品之际他就会有大幅动作表示拒绝，例如立马转身离开、视线转移、大幅度的摇头，摇手等拒绝的身体语言出现。

　　这个时候销售还可以再进一步做努力，询问客户是哪种不需要，但如果这时客户仍然保持之前明显的拒绝的姿态，那么销售不要再去争取了，因为这时的争取在客户看来是一种死缠烂打的行为会让客户感到厌烦。

　　有潜在消费需求的客户反应：这类客户的拒绝并不会在你一开口后就瞬间出现，他们往往是会听你做了一段介绍之后再做出反应，即使会有拒绝似的语言也是犹豫的，客气的。

　　这个时候销售心里就要有一个敏感度，现在客户没有购买需求并不代表着他之后没有，所以这类客户是可以进行多次拜访，去建立信任感的。

　　在销售培训中也会有经典案例说：一个销售在面临客户拒绝之后，坚持拜访客户100次之后终于签下了单子。有这样的韧性和坚持当然是好的，而对于大多数的销售人员来说，更希望是把精力高效的投入到容易产生签单几率的客户上，没有必要把90%的精力投注到10%的小概率群体上。

　　普通人在遭遇到拒绝之后正常的情绪反应是感到挫败，甚至愤怒，那么当销售堆满了笑容，以热情的态度去向客户做产品推荐时，客户一口一个不需要就把你拒绝了，这个时候你是感到愤怒、会变脸还是继续保持专业的态度呢？

　　近来网上曝出很多泰国的黑导游的新闻。当导游在车上带领大家去购物店的时候，他面带微笑生动地描绘了当地的特色产品，鼓动客户去购买商品，甚至在车上也是为大家介绍很多风土人情，使大家对这名导游都留下了良好的印象。

　　但等游客返回车上之后，黑导游一看大家的购物金额立马就变了脸，对乘客是破口大骂，甚至出现人身威胁：你们晚上别想吃饭！你们今天别回酒店睡觉！

　　像这种黑导游的职业生涯是短暂的，还将会受到惩处。以做销售的思维来看的话，这个时候就应该了解客户没有购买商品的原因，并及时进行解释说明或更换产品卖点，使用正常的营销思维。

　　当然导游会那么穷凶极恶，或许是受到业务模式的影响，他有可能是向散拼团出钱购买了一车游客，那这个购买游客的成本就要从游客的自费项目提成中赚取回来。如果游客不购物，他有可能非但赚不到钱还会亏了老本，所以他做不到像销售那样的心态。

　　换而言之销售在进行推介的时候要做到心态的平和，不要动不动就联想到签单失败，这会让你的神经一直处于紧张的状态，难以表现出自信。你要知道哪怕这次失败了，你还有其他的客户，并不代表失去了这一名客户你这个月就没有饭吃。反而你可以从拒绝的客户当中去识别他是否可以成为你二次拜访的客户，对方是否有反馈给你有效的信息可以帮助你去优化你的推介话术。

　　在开发客户时，经常会被客户在不同的阶段有各种理由拒绝，有时候很尴尬，有时候很无奈，也很迷茫，销售高手在这个问题上有哪些不同的做法让他们脱颖而出，从而大大提升了合作可能性呢？

　　就是他心里很清楚。在不同的阶段，被客户拒绝是再正常不过的事情，所以，在情绪方面就不需要像其他玻璃心的销售，需要耗费太多的精力，来不断给自己打气，才能走出无奈迷茫的状态。

　　对被拒绝，就要有，没事，很正常这样的态度，有了基础的认知之后，就会不断在与客户的沟通当中去提高合作的成功率。

　　要提高和扩大合作的成功率，最重要的一点就是要关注到客户价值，你提供的产品或者服务，真正的为顾客有什么样的价值，要考虑到对方的利益点所在。很多没能成功的销售就是关注在想把东西卖出去，而不是关注到为对方解决了什么样的问题。

　　即使是同样的内容，因为使用了更为高明的措辞也会大大的提升合作的可能性。在沟通当中，适当投其所好，了解对方的爱好，和对方谈论对方感兴趣的话题，对客户好奇，对客户产生真正的关注，这样很可能会和客户成为朋友。获得对方的信任和好感，一步一步在实现自己的销售，就变得容易很多。

　　很多人因为销售心切，常常没能给到客户足够的选择自由，一旦沟通变成了对客户有压迫感的事，成功的可能性会很小。另外在销售方面，把自己的产品和服务。好的理念，清晰的传达，很多时候。，客户买的不是产品和服务本身，而是你的信念，让你的信念和他们的信念契合，人们会做体现他们的信念的事情。

　　有耐心也就是要有坚韧不拔的精神，很多的成交都是在沟通的，第五甚至第十次，所以如果一开始遭受了拒绝，不要灰心，不要心急。还可以通过其他的时间，继续沟通，保持良好的联系，要注意的是，要让每一次沟通都保持一种舒服的状态。如果被拒绝了一次，就将客户从名单上划掉，那么我可以保证，你成功的概率很低很低。要记得，很多合同都是在被拒绝了很多次之后达成的。

　　在开发客户时，经常会被客户在不同阶段以各种理由拒绝。有时很尴尬、很无奈，也很迷茫。我从事销售行业15年了，想从我的一点经验谈谈如何应对客户的拒绝。

　　拜访一个客户的时候，首先要了解客户的性别、年龄、喜好等基本信息。有人说做销售的见人说人话见鬼说鬼话，话糙理不糙，其实就是见什么人说什么话，首先让客户不讨厌你，让你们之间有个很好的开场白，这样才能把话谈下去，把产品推销给客户。

　　见到客户之前，要想到三个被拒绝方案，如果客户说对产品不感兴趣怎么回复，如果客户说以后再说现在不考虑怎么办，如果客户说产品价格太贵能不能便宜点怎么回复。每个问题要提前想好回答方案，要想到客户拒绝的三个解决方案。这样才能有备而来，才能打好第一战。

　　开发新客户是最难的，首先要建立好客户的信任度，先让客户认可你这个人，如果连你这个人都不信任都不认可，怎么可能有后续的合作。

　　凡事，以诚为贵，推销产品，也要实事求事，不要夸大其词。另外，最重要的一点，就是要从客户的角度考虑问题，站在客户的角度分析问题，让客户看到利润点和销量，这才是客户最关心的。

　　我是阿莲，北漂20年，讲销售工作职场酸甜苦辣，欢迎关注我，有关销售方面问题欢迎留言或私信，必回！

　　我们来学习一个解除客户问题的程序，我把它定义为为“5步解锁程序” ，任何客户的拒绝都可以用它来解决。

　　假如问到第二步客户回答说不是，就要继续问他，直到问出最真实的原因，然后再继续按照步骤说服客户。 这“5步解锁程序”一定要先背诵再灵活运用，对你应对客户拒绝会有很大的帮助。

　　80%业务员面对此现象的处理策略方法都是有偏颇的！在与客户互动、沟通、谈判的各个阶段，都有可能面对客户各种理由、各种借口的拒绝、推脱、拖延。

　　设身处地的换位思考，搞明白客户的心理变化规律，是采取正确且有效应对的前提！老鬼帮大家做拆解并分享“怎么办”——

　　客户已经拒绝了，就不要做、不要说“顶”着客户理由、借口的话术！任凭你的话术再精道，也很难或者说无法快速改变对方刚刚表明的态度与思想！

　　你急于要改变对方想法或者观点，让对方答应你的请求，只会让对方感受到你的急躁！一个急躁的人，哪里来的自信？对方都高手不到你的自信，怎么能相信你、认可你？

　　因此，请在客户拒绝时，首先拿出你的大度来！大度的、帮对方找理由找借口的语言，才能让客户感受到你的自信！

　　销售高手是如何应对客户各种形式拒绝的？

　　这样才有机会让你进行后面的跟进与相应话术的跟进！否则，客户不听了！听了也懒得信！甚至于即使知道你说的是对的，你的对产品是优秀的，就是感觉不舒服，不和你玩儿了！

　　以上供参考。欢迎大家针对现实销售过程中遇到的实战性环节问题留言！针对职场、销售、口才、人脉类具体事务来发问。老鬼一定尽力整理并分享自己的心得、体会、建议。

　　但是你要记住，一旦对方给你表达出这个意思，就证明她是想买的，只是想从你这里得到一些便宜，其实我们也知道她想得到的可能只是占便宜的感觉！

　　最后，问她一个问题，因为你不能和她纠结，记住，你不纠结对方不一定不纠结，但是你纠结，对方就一定会纠结的！

　　所以，在卖货的过程中，一定要想办法做客户的教练，而不是顾问，不是说她觉得贵，你解释完为什么贵就等着她来问你其他问题，而是你要接着问她问题让他跟着你的思路走！

　　刚刚有说到，提出这些问题的客户其实都是想买的，那其实就是想在你这里得到便宜，那你就要想办法给她传递占便宜的感觉。

　　亲爱的,咱们聊的这么好，您这么信任我，我相信咱们的产品一定不会让您失望的，为了感谢您对我的支持，我这边再额外送你xxx，希望能和你交个朋友 。

　　你这样说了之后,就算你后期的产品真的没有赠品送了，客户在购买或者介绍朋友购买的时候，没有这个赠品他也不会怎么纠结，因为他认为刚开始的是你送的，不是产品的标配，所以会特别理解你，而不是纠结没有赠品而不成交！

　　① 你就刚刚介绍了产品，客户就说我考虑一下（基本是针对你主动开发的那些客户） 这个时候提出这个疑问基本是因为对产品不太感兴趣，或者是对你不太感兴趣，再聊下去可能就会让他反感，但是不聊下去的话，以后你在找他回复你的几率也不会太大。

　　这个时候你的解决思路是：口头上同意她，但是不要主动结束对话，可以转移话题，至于往哪个方向转移根据你当时和这个人聊的情况来判断。

　　b、明显没有调动对方的情绪的，那这个时候你转移话题的方向一定是寒暄方面，能拉进关系的是最好的!

　　因为你再逼下去，也不会有结果，无非就是给逼死了，那你还不如在她心里留下个好印象，约定下次回访的时间呢。

　　从和您聊天，我就感觉你一直是一个比较有主见的人，我相信您一定会做一个正确的决定的，那我xxx时候再找您 可以吧？

　　① 其实这个问题就是信任的问题 这个时候你的朋友圈内容 还有我们品牌的信任背书，我们平时给出的那么多的客户反馈都赶快用上！

　　就说:你的顾虑我真的特别理解，我之前有一个客户和你一样也是这样的顾虑，但是后来因为xx症状太痛苦，抱着被骗的心态试一试，没想到得到了xx好的结果！

　　但是还有一类就是你已经加上好友很久了，就是特别多疑的那种人，你一定要表现出你热情靠谱的同时，也要给她传递如果不是因为你想帮她解决什么问题，像她这样的人你一定不会愿意理她的感觉，因为这种人需要这种激将法！

　　你在整理的时候要结合你的遇到的问题的具体化，因为你如果这样整理出来，然后直接发给你的团队代理，他们大多数是看不懂的。

　　其实是因为你是一个团队和他们的经历不同，角度不同，遇到的问题不同， 还有就是一定要收集到真正的代理在卖货过程中遇到的异议，而不是你空想出来的!

　　这个分享到这里，大家有什么问题可以提出来，大家一起讨论。祝看到这个文章的都发大财，回复点赞的一天赚他一个亿^_^

　　在这之前已在职场、市场营销、创业、财经、社会……各行各业类不下十几种等等摸爬滚打十多年;都是血和泪的经验和教训。

　　拿摆地摊来说，你得明白你的天敌——城管！然后在考虑什么产品能快速营利，最后要保证产品质量的同时做到时进时出;你诂计要有多少钱来投入，做好预算。

　　做好服务，第一印象很重要！记得我开发了一个客户，由于初次合作失利，未能让客户有下一次在来的冲动;导致了只有一次的机会，分析原因，一是环境太差，二是工具太简，三是定位太低端，四是手艺不够精湛，五是人流量太低，六是技术支持达不到标准！

　　说说另一种经历，当时的我也是在一老板的带动下，在他那进了一批甘蔗，钱倒是没亏，可时间用了大把，第一是自己没货车，运输成问题！第二是流动性太强，天敌随时过来问候一下;三是经验不足，耐性不够，最重要的是放不下面子。

　　来说说实效性和转化率，假如这场交易废时废力而只能解决温饱不能快速营利基本上只有消耗死，当然对于资金充足的人来说，那都不是事，事无巨细，能挣到钱的只能是少数，提高个人综合能力才是王道！成功路上并不拥挤，带上执着和坚持总会看到希望，东方不亮西方亮，发挥自己的长处！深入浅出。

　　三、规模小 不跟没实力的合作，这有可能是过时式，今天已经反转，或者说，小的快灵，正在上升，大的也在走下坡！有时要显示一下你靓丽的一面。 我们曾经与邮局再度合作，谈判时，珠三角地区的分局领导参观我们世界级印务中心。看到的是实力和超前设计！

　　四、正在掉价 是的，价格调整期，更需要有眼光与远见，这个调整期的结束点，可以预计到。大家都可以碰撞一下，不至于单方面看不准，想不到！大家“信任”放心间。给人信任给自己留市场！

　　五、货比三家 都跟你说“货比三家”，说明你有机会，要不，还跟你说干嘛，对方希望你们三家斗起来。他们货比三家，你要赞赏两家，我的对手也很强很好，就是因为有竞争，才有好商品和好服务，商品质量和售后服务同样重要，在同质同价情况下，我们要确保服务比他们好！

　　1、销售高手对于被拒绝早已司空见惯，因为被拒是很经常的。所以态度依然是乐观的，时刻充满激情，这样就算客户拒绝，看到小伙子依然状态很好，也会觉得你人不错。

　　3、中期，遇到拒绝时，能很快做出反应。首先分析客户拒绝的原因，目前这个阶段，客户拒绝的原因主要有哪些123等。用已经沉淀的客户原因解决方案，和客户进行沟通。

　　4、根据客户公司规模做出相应策略改变。如公司一把手，二把手，采购部门，等的拒绝解决方案是有所不同的。