车主您好，出现这个情况建议您找钣金师傅帮您打开，并且检查油箱盖锁闭马达有无损坏。您也可以把邮箱盖按着，然后遥控开锁，解锁。多试几次，有时马达卡滞了也打不开。希望我的回答对您有帮助，如果您还有疑问可以继续追问我，祝您生活愉快?-------汽车大师，做您身边懂车的朋友【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】