将两根电话线碰一下是短路了。不过时间短的话没事；测试两根电话线没有电压，可能是哪儿开路了，你可仔细检查一下，原来能用但不稳定，就说明有接触不好的地方，也许是今天换线的时候把原来就接触不好的地方彻底弄断了，如果查不出，可向铁通报修。那两根线不分正负。